Technicy pomagają rozwiązywać napotkane problemy z konfiguracją podczas instalacji i użytkowania zakupionych u nas urządzeń. Jeśli potrzebujesz pomocy przy pełnej konfiguracji systemu, skorzystaj z usług Asysty technicznej lub Preinstalowanych zestawów.

Jeśli technik podczas rozmowy zakwalifikuje twoje urządzenie do naprawy serwisowej, wytłumaczy zasady postępowania przy naprawie gwarancyjnej.

Procedura naprawy gwarancyjnej:

• Zgłoszenie usterki
  Po wypełnieniu i formularza gwarancyjnego - Serwis SUMA prześle klentowi ZGŁOSZENIE SERWISOWE i nada indywidualny NR NAPRAWY. Jeśli posiadasz wiecej uszkodzonych urządzeń, każde należy zgłosić  oddzielnie. W ślad za każdym wysłanym formularzem otrzymasz  na wskazany adres e-mail lub fax protokół zgłoszenia reklamacji wraz z indywidualnym NR NAPRAWY.
  WAZNE - dla każdego urządzenia otrzymasz osobny NR NAPRAWY. NR NAPRAWY  będzie identyfikował twoje urządzenie w naszym serwisie.
   
• Przygotowanie paczki do wysyłki
  Otrzymany NR NAPRAWY należy UWIDOCZNIĆ na paczce, tak aby był możliwy do odczytania przez odbierającego paczkę. NR NAPRAWY mogą Państwo wyraźnie napisać (np. flamstrem) na paczce lub skorzystać z otrzymanego protokołu zgłoszenia reklamacji.
  Część A tego protokołu jest kartą adresową którą można przytwierdzić na paczce .
  Część B należy wypełnić i schować do paczki.
   
  
• Przygotowaną paczkę należy wysłać do SUMA.
  Wszystkie instrukcje szczegółowe gdzie i jak wysłać paczkę znajdziesz na przesłanym przez nas zgłoszeniu serwisowym. Nabywca dostarcza towar do serwisu osobiście lub za pośrednictwem przewoźnika (spedytora) na swój koszt i swoje ryzyko.
  UWAGA: nie przyjmujemy żadnych przesyłek bez nadanego NR NAPRAWY.
  Paczkę należy wysłać najdalej 5 dni od daty otrzymania ZGŁOSZENIA SERWISOWEGO
   
• Naprawa.
  Postępy w naprawie możesz obserwować za pomocą panelu ONLINE. Logując się do panelu będziesz widział statusy postępu w naprawie. Dane do logowania znajdziesz w otrzymanym potwierdzeniu nadania nr naprawy.
  Możesz też skontaktować się z serwisantem w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień. Do rozmowy przygotuj NR NAPRAWY.
  
  W przypadku napraw pogwarancyjnych i pozagwarancyjnych - przed podjęciem jakichkolwiek działań serwisowych - serwis uzgodni warunki naprawy.
   
• Wysyłka po naprawie.
  Po zakończonej naprawie kamera zostanie odesłana pod wskazany adres ze zgłoszenia serwisowego. Jeśli korzystałeś z uprawnień gwarancyjnych przesyłka zostanie wysłana na nasz koszt firmą kurierską.
  W sytuacji, gdy korzystasz z możliwości płatnej naprawy pogwarancyjnej, serwis postąpi zgodnie z ustaleniami poczynionymi w trakcie naprawy.